Continuando con el listado de palabras en ocasiones mal empleadas le llegó el turno a La Identidad Corporativa o Imagen Corporativa, ¿qué son y cómo se diferencian, ¿qué relación tienen con mi empresa o emprendimiento?
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¿Qué es la identidad corporativa?
En un post anterior comentamos que una marca debía estar conectada con el espíritu de la empresa. Con eso me refiero a que debe estar conectada con su identidad corporativa la cual guía la misión, visión, objetivos, imagen y actitudes de la empresa, esto con la finalidad de trazar una ruta para la gestión de todas las actividades que se desarrollen, sea interna o externa.
Esto es un término más técnico, a diferencia de los que ya hemos tocado, y se trata de un sistema de comunicación que se apega a las estrategias globales de la empresa. La identidad corporativa es algo que se maneja de manera interna y que el público no sabe que existe, debido a que ellos solo percibirán el resultado traducido en las vivencias y experiencias que tengan con la marca, es decir, crearán vínculos a través de la confianza, satisfacción, adhesión e imagen de una marca cuidadosamente construida para ellos por medio de la identidad.
Para simplificar y entender aún más este concepto, podemos relacionarlo a cuando conocemos a una persona. Según Joan Costa en su libro “La imagen corporativa del siglo XXI” (2009) normalmente nos fijamos en 3 aspectos fundamentales que vamos a definir a continuación:
1) ¿Quién es?
Es aquello que la describe, seria como la hoja de vida de una persona. Son datos que se pueden plasmar en un documento de manera escrita. Es información que podemos ver y leer, pero no sentir.
2) Personalidad
Tiene que ver con la conducta, carácter, actitudes y su forma de ser. Son aspectos que le dan vida y singularidad a esa persona. Características que solo se descubren al entrar en contacto e interactuar.
La interpretación de la personalidad es subjetiva para cada persona y dependiendo de eso se crearán vínculos emocionales con las personas que se sientan identificadas con ella.
3) Percepción
Se trata del imaginario que nos creamos de esa persona. La percepción se construye a través de la experiencia, a partir de ahí, construimos una síntesis mental que la definirá. Esta percepción se almacena en nuestra memoria y se hace presente en la conciencia cuando vemos, escuchamos o recordamos algo que se relacione con ella. Construimos una imagen mental que se basará en las actitudes y opiniones que tenemos de esa persona.
Normalmente las personas tendrán preferencia por uno de los tres aspectos, es decir, si no les interesa conocer el ¿quién es? pasan a la personalidad, y si tampoco les interesa, cobra mayor relevancia la percepción. Por otro lado, también dependerá de la naturaleza de su primer contacto, por esa razón es importante proyectar lo correcto en los 3 aspectos.
¿Qué es la Imagen Corporativa?
La identidad corporativa se desarrolla en la fase uno del proceso de branding, pero la imagen corporativa se planifica en base a la identidad, se materializa en la fase dos y se ejecuta en la fase tres del proceso del branding.
La imagen corporativa se empieza desde la fase uno porque la identidad corporativa da paso automático a la formulación de la misma. Pero ¿dónde exactamente comienza su desarrollo? Comienza justo en el momento que se obtienen los datos de la empresa, con el solo hecho de conocer el nombre y lo que hace la empresa del cliente el creativo ya preselecciona los caminos elementales a tomar como colores, formas, estilos, tono de voz, etc.
¿Recuerdas el punto C de los aspectos esenciales de la identidad?
La percepción es uno de los aspectos que más influye en la planificación de la imagen, te preguntarás ¿por qué? Pues porque es ahí donde se crean los vínculos más fuertes con el público. Las personas crean una imagen mental de las cosas, a nivel subconsciente somos gráficos, el cerebro piensa más con imágenes que con palabras o números.
Los planes de imagen tienen que ir alineados no solo con la identidad de la empresa, si no también, con lo que el público espera de ella.
Para darte un ejemplo de esto imagínate a un cliente que quiere montar una pizzería.
¿Qué vino a tu cabeza cuando dije pizzería?
¿Pasó por tu cabeza la imagen de una hamburguesa?
¿Acaso pensaste en un hombre con traje y corbata?
Estoy seguro que no, a eso me refiero cuando digo que al tener pequeños datos la imagen mental se empieza a construir y es donde los creativos entran en acción para crear la imagen adecuada que conecte tanto con la empresa como con su público. ¡Ojo!, no estoy diciendo que no haga falta tener toda la información necesaria para el brief, porque de ser así el resultado final será algo muy básico y poco profesional que no resuelve las necesidades de la marca.
Sin embargo, el creativo debe pensar si seguir la imagen que la empresa proyecta de manera automática o romper algunos estereotipos para conceptualizar una nueva imagen. Nadar contra corriente no siempre es recomendable, pero en algunos casos puede arrojar resultados increíbles. Un ejemplo de esto es lo que hizo Apple con su marca, ¿usar la imagen y el nombre de una manzana para representar a una empresa de computadoras? ¿conoces su significado?
Si bien es cierto que existen muchas hipótesis sobre el significado real de la manzana de Apple en mi opinión es una combinación inteligente de todas ellas. Las tres personas principales involucradas en su creación han sido y fueron de las más brillantes en sus campos, por un lado, está Steve Jobs fundador de Apple, Regis Mackenna reconocido comercializador en la industria tecnológica de Silicon Valley el cual tenía contratado como director de arte a Rob Janoff quien creó la icónica manzana de arco iris.
Apple aún no da declaraciones públicas sobre el origen de su distintivo, pero la teoría más aceptada es que es una alusión a la manzana de newton debido a que el primer distintivo de la marca era una ilustración bastante complicada de newton debajo de un árbol que simbolizaba el momento en el que fue golpeado en la cabeza por dicha fruta y fue cuando dio comienzo al descubrimiento de las leyes gravitacionales.
La historia de Newton
Ahora bien, la historia de Newton como inspiración para la manzana que conocemos hoy no es todo. Las personas que comente anteriormente eran lo suficientemente inteligente para tomar, desarrollar y acoplar más símbolos e ideas significativas a la marca, algunos de ellos fue el mordisco de la manzana. Cabe destacar que mordisco en inglés es bite y que esto podría ser un guiño a la palabra byte empleado en el área de la tecnología. Sin embargo, según su diseñador Rob Janoff la principal razón era para que las personas no confundieran la simple manzana con una cereza u otra fruta.
Pero eso no es todo, el distintivo de la manzana no tendría el éxito que ha tenido si no fuera por la imagen de lujo, exclusividad, calidad y funcionalidad que proyecta y que sin duda cumplen. La inteligente y estratégica gestión de marca es lo que la ha posicionado hoy en día como una de las empresas líderes en el mercado de la tecnología.
Objetivo de la Imagen Corporativa
La imagen corporativa tiene como objetivo crear una representación visual y mental de la promesa de la marca. Por ejemplo, Apple no vende la imagen de una computadora o un teléfono celular, te vende exclusividad, calidad y status. Hoy en día las marcas redefinen a las empresas, ya no solo se busca diferenciar visualmente a la empresa, un producto o servicio, sino que se crea y se vende una idea y una promesa estratégicamente apuntada a las emociones del consumidor.
La imagen corporativa es un término relativamente nuevo nacido en el siglo XVII con respecto a la historia de las marcas, y que surgió debido a las necesidades en el mercado que requerían conectar también con los sentimientos del público.
La imagen no es solo lo que se ve, te dejaré un pequeño dato: la atención al cliente es una de los aspectos más importantes de la imagen corporativa porque se conecta e interactúa directamente con las personas. Si las personas reciben un trato excelente la percepción mental que se genera hacia la marca es favorable, en caso contrario, la imagen de la marca pierde valor.
